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Wie verändern Daten und digitale Touchpoints den Handel? Die Touchpoint Talks, die wir in der vierten Auflage mit unserer Schwester eyefactive veranstaltet haben, brachten Experten, Kunden und Partner aus den Bereichen Retail, Customer Experience, Digitalisierung und Daten zusammen, um über aktuelle Trends, innovative Technologien und praxisnahe Lösungen zu diskutieren. Im Mittelpunkt standen dabei konkrete Anwendungsfälle aus Retail, Unified Commerce und Store-Umfeldern. Das Event hat erneut gezeigt, wie viel Potenzial in persönlichen Begegnungen sowie in der Verbindung aus Daten, Technologie und Kundenerlebnissen steckt.

Auftakt mit exklusiven Einblicken

Bereits am Vorabend erwartete die Teilnehmer ein besonderes Programm. Beim Besuch des „The Lighthouse“, Deutschlands größter immersiver XXL-LED-Screen-Installation mit beeindruckendenb 3D-Effekten, bekamen wir von Christian Heimeier (blowUP media) und Heiko Wandrey (Intermedia Engineering) exklusive Einblicke in die Installation, die Technologie dahinter sowie die Zukunft immersiver Außenwerbung. Anschließend konnten die Teilnehmer bei einer Führung durch die Panik City durch Damian Rodgett (pilot screentime) in die interaktive und multimediale Erlebniswelt rund um Udo Lindenberg eintauchen.

Die perfekte Kulisse für einen entspannten Abend mit guten Gesprächen und neuen Kontakten. Dabei durften die obligatorischen Fischbrötchen und lokale Getränke nicht fehlen.

Interaktive Erlebnisse zum Anfassen

Mit den Eindrücken und Gesprächen des Vorabends ging es am nächsten Tag bei schönstem Hamburger Herbstwetter weiter. Bei Franzbrötchen, Laugenstangen und Kaffee wurden die Gespräche vertieft und auf unserer interaktiven Erlebnisfläche Kundenprojekte wie Edeka oder THREE erkundet. An Discovery Tables, virtuellen Regalen, Self-Service-Kiosken oder einer transparenten Touchbox hatten die Besucher die Möglichkeit, neuste Technologien und Use Cases live auszuprobieren und sich mit unseren Experten auszutauschen.

Impulse für den Handel von morgen: Daten, Touchpoints und echte Einkaufserlebnisse

Neben der Explorer Area boten die Touchpoint Talks mit abwechslungsreichen Vorträgen Raum für Inspiration und neue Impulse.

Den Auftakt machten Natascha Mahn (Key-Work) und Johannes Ryks (eyefactive). Anhand des TouchLytics Loops zeigten sie, wie aus anonymen Interaktionen am Point of Sale Schritt für Schritt wertvolle Erkenntnisse, personalisierte Marketing- und Vertriebsmaßnahmen sowie messbare Mehrwerte entstehen.

Weiter ging es mit Impulsen rund um vernetzte Retail-Erlebnisse: Manuel Pilz (umdasch) zeigte, wie sich digitale Touchpoints, Inhalte und Daten mit der umdasch eXperience Platform über alle Kanäle hinweg zentral steuern und zu nahtlosen, datengetriebenen Kundenerlebnissen verbinden lassen.

Marco Burkhardtsmayer (Grassfish) brachte spannende Insights aus seinen Store-Besuchen in den USA und Fernost mit. Er zeigte aktuelle Beispiele, Highlights und Entwicklungen im stationären Handel, welche Konzepte die Fläche international prägen und welche das Potenzial haben, auch im deutschen Markt eingesetzt zu werden.

Zwischen Kundenerlebnissen, Technologien und KI-Hype

Ein besonderes Highlight war die Paneldiskussion rund um die Frage „Wie schaffen Retailer messbare Kundenerlebnisse, ohne sich in Technologien, Datenprojekten und KI-Hypes zu verlieren?“

Anke van Ameide, Irit-Marie Lenz, Matti Heilmann und Nils Karsten diskutierten die Herausforderungen und Chancen des modernen Handels aus unterschiedlichen Perspektiven. Dabei wurde deutlich: Erfolgreiche Retail-Konzepte entstehen nicht durch Technologie allein, sondern durch das Zusammenspiel von Nutzen, Prozessen und einem klaren Kundenerlebnis.

Mit diesen Impulsen ging es in die Mittagspause. Bei Currywurst und leckeren Beilagen knüpften die Teilnehmer ihre Gespräche an die Vorträge an. Das sonnige Herbstwetter bot den perfekten Rahmen für Networking und einen offenen Austausch unter den Teilnehmern.

Neue Ansätze für den Point of Sale

Den zweiten Teil der Vorträge eröffneten Adrian Jokiel und Matthias Woggon (eyefactive). Sie stellten mit RemoteFront eine innovative Lösung vor, die klassische Digital-Signage-Anwendungen erweitert. Dabei werden digitale Schaufenster zu interaktiven Touchpoints, die sich direkt über das eigene Smartphone steuern lassen und damit die Brücke zwischen physischer und digitaler Welt schlagen.

Einen praxisnahen Einblick gab anschließend Johannes Ryks anhand eines aktuellen Projekts mit EDEKA. Ein interaktiver Self-Order-Kiosk verbindet den persönlichen Service klassischer Frischetheken mit digitalem Komfort: Kunden können Produkte digital bestellen, während der Zubereitung ihren Einkauf fortsetzen und profitieren von kürzeren Wartezeiten.

Retail ist datengetrieben und interaktiv

Die Touchpoint Talks sind mehr als ein klassisches Networking-Event. Sie bringen Menschen zusammen, die den Handel aktiv gestalten und stehen für praxisnahe Einblicke. Sie haben gezeigt, dass der Handel viel Potenzial für interaktive und datengetriebene Erlebnisse bietet. Interaktive Technologien eröffnen dabei neue Möglichkeiten der Kundeninteraktion, während Daten die Grundlage für messbare Entscheidungen und eine nahtlose Verknüpfung von Stores bilden. Technologie, Content, Prozesse und Kunden müssen dabei ganzheitlich betrachtet werden, um Kunden besser zu verstehen und Erlebnisse gezielt zu gestalten.

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmern, Speakern und dem Orga-Team für dieses fantastische Event. Ein besonderer Dank gilt Fabian Müller für die souveräne Moderation.

Touchpoint Talks 2027

Für uns steht fest: Die Touchpoint Talks gehen im nächsten Jahr weiter. Freut euch schon jetzt auf spannende Impulse, neue Perspektiven und ein besonderes Vorabendprogramm. Weitere Infos zum Termin, Programm und den ersten Highlights folgen in Kürze.