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TouchLytics-Loop – Insights für smarte Retail Journeys

  • PoS-Interaktionen messen
  • Kunden besser verstehen
  • Maßnahmen gezielt steuern

PoS-Daten messbar machen und in konkrete Maßnahmen übersetzen

Der Point of Sale ist weiterhin einer der wichtigsten Kontaktpunkte in der Customer Journey. Hier entstehen täglich Kaufentscheidungen, Kundenerlebnisse und wertvolle Interaktionen – gleichzeitig bleiben viele dieser Daten im stationären Handel bisher ungenutzt.

Entscheidend ist, diese Interaktionen nicht isoliert zu betrachten, sondern systematisch zu erfassen, zu verbinden und auszuwerten. Welche Inhalte werden angesehen? Welche Produkte interessieren Kunden? Wann entstehen Interaktionen? Und welche Touchpoints führen zu Beratung, Warenkorb oder Kauf?

Durch die Verbindung von Touch-Daten, CRM-, Shop- und Transaktionsdaten entstehen nutzbare Insights für Marketing, Vertrieb und Sortiment. So wird der PoS nicht nur erlebbar, sondern messbar – und aus anonymen Interaktionen werden bei aktiver Zustimmung der Kunden verwertbare Informationen für personalisierte Maßnahmen.

Der TouchLytics-Loop als Kreislauf am Point of Sale (PoS)

Der TouchLytics‑Loop macht PoS-Interaktionen messbar, verbindet sie mit relevanten Kundendaten und überführt die gewonnenen Insights in konkrete Maßnahmen.

An Touchgeräten wie Self-Service-Terminals, Kiosk-Systemen oder virtuellen Regalen werden zunächst anonyme Nutzungsdaten erfasst – etwa Sessions, Klickpfade, betrachtete Produkte, Touchzeiten oder Ein- und Ausstiegsseiten.

Geben Kunden aktiv Daten ein, zum Beispiel über Formulare, Log-Ins, QR-Code-Scans oder Bestellungen, lassen sich diese Interaktionen mit Informationen aus CRM, Webshop oder Transaktionen verbinden. Dadurch entsteht ein besseres Verständnis für Interessen, Bedarfe und Potenziale am PoS.

Die gewonnenen Insights können anschließend für personalisierte Kampagnen, Sortimentsplanung, Kundenbindung und Omnichannel-Maßnahmen genutzt werden.

Retail-Analytics kann die Kundenzufriedenheit – je nach Use Case – um bis zu 20% steigern.
Quelle: eyefactive

Die vier Schritte des TouchLytics-Loops

Der TouchLytics-Loop macht aus stationären Interaktionen verwertbare Daten, aus Daten konkrete Insights und aus Insights gezielte Maßnahmen für Marketing, Vertrieb und Sortiment.

1. TouchJourney: Der PoS wird messbar

An interaktiven Touchgeräten wie Self-Service-Terminals, Kiosk-Systemen oder virtuellen Regalen entstehen wertvolle Nutzungsdaten. Erfasst werden zum Beispiel Sessions, Klickpfade, Views, Scans oder Conversions.

Damit wird jede Interaktion am PoS vergleichbar mit einem Klick im Onlineshop. Händler erkennen, welche Inhalte funktionieren, welche Produkte Aufmerksamkeit erzeugen, wann Geräte besonders häufig genutzt werden und wo Optimierungspotenziale entstehen.

Mögliche Datenpunkte

  • Sessions und Nutzungsdauer
  • Klickpfade und betrachtete Produkte
  • Media-Impressions
  • Formulareingaben und Log-ins
  • QR-Scans, Warenkorb, Checkout oder Payment
  • Standort, Store, Device und Footfall

Mögliche Optimierungen

  • bessere Platzierung von Content
  • gezielte Kampagnen zu beliebten Produkten
  • Optimierung der TouchJourney
  • bessere Personalplanung zu Stoßzeiten
  • Optimierung von Verkaufsflächen

2. Deanonymisierung: Aus Interaktionen werden Kundeninformation

Im nächsten Schritt können anonyme Interaktionen mit Kundendaten verbunden werden – immer dann, wenn Kunden aktiv und freiwillig Informationen eingeben. Das kann zum Beispiel über Formulare, Log-Ins, QR-Code-Scans, App-Registrierungen, Loyalty-Programme oder digitale Beratungsprotokolle erfolgen.

So entsteht die Verbindung zwischen stationärer Interaktion und Kundenidentität. Aus einer anonymen Nutzung wird ein nachvollziehbarer Kontaktpunkt innerhalb der Customer Journey.

Beispiele:

  • Kaufabschluss über QR-Code
  • Registrierung für ein Loyalty-Programm
  • Versand eines Beratungsprotokolls per E-Mail
  • Anmeldung für personalisierte Angebote
  • Verknüpfung mit App- oder Shop-Daten
Praxisbeispiel MYMARINI

Bei MYMARINI, Hersteller von nachhaltiger Bade- und Surfmode, sorgt eine
Touch-Stele mit integriertem Shopify-Shop für ein interaktives und digitales
Kauferlebnis am PoS. Kunden können am Kiosk-System das gesamte Warensortiment
ansehen – auch Produkte, die vor Ort nicht verfügbar sind. Der Kauf wird per QR-Code abgeschlossen. Mit Eingabe von Name, Adresse und E-Mail-Adresse wird die zuvor anonyme Interaktion einem Kundenkontakt zugeordnet. So entsteht eine Verbindung zwischen stationärer Produkterfahrung, digitalem Kaufabschluss und Kundendaten.

3. Datenkonsolidierung: Alle Touchpoints werden verbunden

PoS-Daten entfalten ihren vollen Wert erst, wenn sie mit weiteren Datenquellen verbunden werden. Dazu gehören zum Beispiel CRM, Webshop, Kassensysteme, App-Daten, Loyalty-Datenbanken oder Transaktionen.

Ziel ist ein konsistentes Kundenbild über alle Kanäle hinweg. Online- und Offline-Interaktionen werden zusammengeführt, Datensilos reduziert und Kontaktpunkte in einen gemeinsamen Kontext gebracht.

Das Ergebnis:
Ein eindeutiger Kundendatensatz, der die Grundlage für bessere Entscheidungen, personalisierte Maßnahmen und eine durchgängige Customer Journey bildet.

4. Analytics: Aus Daten werden konkrete Maßnahmen

Analytics macht Muster, Präferenzen und Potenziale sichtbar. Unternehmen erkennen, welche Produkte interessieren, welche Inhalte funktionieren, welche Kundensegmente entstehen und wo Cross- oder Upselling-Potenziale liegen.

Aus diesen Erkenntnissen lassen sich konkrete Maßnahmen ableiten, zum Beispiel personalisierte Produktempfehlungen, gezielte Kampagnen, Hinweise zur Warenverfügbarkeit, Warenkorbabbruch-Maßnahmen sowie Optimierungen von Sortiment, Verkaufsfläche und Content-Platzierung.

Analytics unterstützt dabei:

  • Muster und Präferenzen zu erkennen
  • Kaufchancen (Cross- und Up-Selling) sowie Risiken (Abwanderung) frühzeitig identifizieren
  • zukünftige Bedarfe, Käufe oder Ereignisse mithilfe prädiktiver Analysen frühzeitig ableiten
  • Kampagnen gezielter auszusteuern

Das Ergebnis: Bessere Entscheidungen und gezieltere Maßnahmen

Mit dem TouchLytics-Loop wird der Point of Sale zu einem messbaren Bestandteil der Customer Journey. Händler können Kampagnen, Sortiment, Budget und Ressourcen datenbasiert steuern, Streuverluste reduzieren und Conversions gezielter fördern.

So entsteht ein messbarer Mehrwert – für Kunden, Marketing, Vertrieb und das Unternehmen.

44% der Händler mit Analytics im Einsatz konnten signifikante Steigerungen in Wachstum und Umsatz verzeichnen.
Quelle: Harvard Business Review Analytic Services
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Natascha Mahn

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