Artikel | Kundenzentrierung wie bei Tante Emma

Im guten alten „Tante-Emma-Laden“ kannte der Inhaber seine Kunden persönlich. Er wusste genau über deren Bedürfnisse sowie Wünsche Bescheid und konnte direkt Kaufempfehlungen geben. Was Tante Emma wusste, steckt heute in den Daten. Der Kunde hat viel mehr Auswahl, er nutzt weitere Kaufkanäle und so entstehen Daten aus verschiedenen Kontaktpunkten. Wie die datenbasierte Kundenzentrierung (Customer Centricity) gelingt – unser Beispiel aus der Möbelbranche zeigt’s.