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Veröffentlicht

5. Februar 2021

Artikel | Kundenzentrierung wie bei Tante Emma

Im Fachartikel erfahren Sie, wie Sie wie Tante Emma eine datenbasierte, kundenzentrierte sowie individuelle Ansprache schaffen.

Im guten alten „Tante-Emma-Laden“ kannte der Inhaber seine Kunden persönlich. Er wusste genau über deren Bedürfnisse sowie Wünsche Bescheid und konnte direkt Kaufempfehlungen geben. Was Tante Emma wusste, steckt heute in den Daten. Der Kunde hat viel mehr Auswahl, er nutzt weitere Kaufkanäle und so entstehen Daten aus verschiedenen Kontaktpunkten. Wie die datenbasierte Kundenzentrierung (Customer Centricity) gelingt – unser Beispiel aus der Möbelbranche zeigt’s. Lesen Sie mehr in unserem Artikel.

Regale mit Produkten wie in einem Tante-Emma-Laden

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