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Die 4 Stufen der Personalisierung im Marketing
Eine individuelle und personalisierte Kundenansprache ist das A und O in der heutigen Kundenkommunikation. Personalisierter Content, passgenaue Angebote, maßgeschneiderte Produktvorschläge. Und das zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Um Kunden nicht an die Konkurrenz zu verlieren, ist es daher wichtiger denn je, den Kunden in den Mittelpunkt zu rücken. Doch wie funktioniert das? Mit Personalisierung. Lesen Sie mehr über die Möglichkeiten und insbesondere die 4 Stufen der Personalisierung und schaffen Sie so ein auf die Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden zugeschnittenes Erlebnis.
Mit personalisiertem Marketing zur richtigen Zeit am richtigen Ort
Die Grundlage für jegliche Personalisierung liegt in Ihren Daten: Daten, die Sie zum Beispiel über Interaktionen auf Ihrer Website, Produkte im Warenkorb oder eine Anmeldung zum Newsletter von Ihren Kunden erhalten.
Während einige Möglichkeiten zur individuellen Kundenansprache bereits in vielen Unternehmen genutzt werden, sind andere jedoch noch fast unbekannt.
Wir unterscheiden 4 Stufen der Personalisierung, mit denen Sie das Beste aus Ihren Daten holen und für Ihr Marketing umsetzen:
Selektion: Name und Geschlecht
Kunden werden mit Namen angesprochen und erhalten z.B. geschlechtsspezifische Newsletter-Kampagnen.
Segmentierung: Interessen und Kaufverhalten
Kunden werden nach Vorlieben und Merkmalen in Gruppen zusammengefasst und mit dazu passenden Inhalten angesprochen, z.B. einem Rabatt-Gutschein für Käufer, die laut Daten auf Rabatte anspringen.
Trigger: Ereignisse als Auslöser
Nach einem Kauf, einer Registrierung oder auch dem Geburtstag von Kunden erhalten die Personen ein darauf bezogenes Follow Up, z.B. ein Mailing mit Empfehlungen für Schreibtischlampen, nachdem ein Schreibtisch gekauft wurde.
Modellierung: Wünsche antizipieren
Basierend auf vorhergehenden Handlungen werden Ereignisse im Leben der Kunden prognostiziert und so bereits vorab die richtigen Vorschläge gemacht, z.B. Produkte rund um den Schulstart vor der Einschulung des Kindes oder Gutscheine für passende Produkte bei einem bevorstehenden Umzug.
Die vierte Stufe der Personalisierung wird oft auch Hyperpersonalisierung genannt, bei welcher große Datenmengen mit KI-Logiken und Machine Learning verknüpft werden. So ist es möglich, Vorhersagen über Verhalten und Aktionen in der Zukunft zu machen.
Möchten Sie die nächste Stufe erklimmen? Wir helfen Ihnen gerne dabei, das Beste aus Ihren Daten zu holen und Ihre Kunden dadurch noch individueller anzusprechen.
Personalisierung für ein besonderes Kundenerlebnis
Die namentliche Anrede im Newsletter ist bei der individuellen Ansprache Ihrer Kunden und Kundinnen nur ein erster Anfang: Ihre Kundschaft erwartet mittlerweile, dass Sie sie kennen und mit maßgeschneiderten Inhalten und personalisierten Produktvorschlägen zur richtigen Zeit aufwarten.
Zum Beispiel durch Cross-Selling: Wer beim letzten Besuch Laufschuhe erworben hat, möchte beim nächsten Mal nicht wieder Schuhe, sondern beispielsweise die passende Sporthose in der richtigen Größe angeboten bekommen.
Eine Familie, die eine Hapftpflichtversicherung bei Ihnen abgeschlossen hat, freut sich über eine Empfehlung für die Kinderunfallversicherung oder Berufsunfähigkeitsversicherung – weil auch diese häufig für Familien interessant sind. In diesem Fall sprechen wir dann von Up-Selling.
Ausspielen können Sie die Angebote, Gutscheine oder auch Informationen über alle Kanäle, die Ihnen zur Verfügung stehen, wie z. B.:
- E-Mail-Marketing
- personalisierte Startseite und Produktseiten
- Printmedien wie Gutscheine oder Kataloge
- Social Media-Marketing
- Unternehmens-App
Mit personalisierten Inhalten zeigen Sie, dass Sie sich wirklich für Ihre Kunden interessieren und ihre individuellen Bedürfnisse verstehen.
Diese Wertschätzung steigert wiederum die Zufriedenheit Ihrer Kunden und lässt sie beim nächsten Einkauf zurückkommen – Sie steigern die Kundenloyalität und somit Ihre Conversion-Rate.
Mit personalisiertem Marketing zu mehr Kundenbindung
Sie möchten tiefer in die Möglichkeiten der Personalisierung einsteigen? Und Ihre Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort abholen und sie dadurch mit dem bestmöglichen Service an sich binden?
Lassen Sie uns gemeinsam das Potenzial Ihrer Daten ermitteln und Sie zukunftsfähig aufstellen.
Nehmen Sie gerne Kontakt mit mir auf
Valesca Gräber
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